标签：售后

1. 评估目标与指标定义 1) 目标：明确评估hostease在售后与维护方面相对于同类供应商的竞争优势； 2) 关键指标（KPI）：SLA可用性（%uptime）、首次响应时间（FRT）、问题解决时长（MTTR）、补丁发布与应用周期、备份成功率、恢复时间目标（RTO）与恢复点目标（RPO）、技术支持深度与文档质量； 3) 输出：一份量化报告